Libro de Reclamaciones

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones para que puedas registrar cualquier queja o reclamo relacionado con algún pedido o transacción realizada.

1.- Identificación del cliente reclamante

Nombres*

Apellidos*

Tipo de Documento*

N° Documento*

Dirección*

Departamento*

Provincia*

Distrito*

Celular*

Correo electrónico*

2.- Identificación del bien contratado

Tipo*

Producto

Servicio

Indica el canal de compra (Opcional)

3.- Detalle de la reclamación

Tipo*

Reclamo

Queja

Detalle del reclamo o queja*

Pedido del cliente*

He leído y doy conformidad de mis datos y garantizo la veracidad de mi reclamo o queja

(1) RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

(2) QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, se realiza para manifestar el malestar o descontento del consumidor respecto a la atención al público.

(3) La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

EMPRESA XXX, con RUC XXX-XXX, con domicilio en DIRECCION XXX, Departamento de Tacna, es el titular del banco de datos personales de Quejas y Reclamos.

EMPRESA XXX declara que el tratamiento de sus datos personales en este portal tiene por finalidad gestionar de manera correcta su reclamo o queja conforme las disposiciones legales sobre la materia y llevar un registro histórico de la casuística presentada a fin de mejorar nuestros niveles de atención.